Dúvidas
📦 Como rastrear meu pedido?
O código de rastreamento e as atualizações do envio são enviados automaticamente por e-mail, através da plataforma Melhor Envio.
Assim que o seu pedido for enviado você receberá um e-mail com a confirmação do envio e o rastreio ficará disponível no pedido em sua conta.
Acesse o link https://taspio.com.br/my-account/orders/
📊 Status do pedido
💳 Aguardando pagamento
Estamos aguardando a confirmação do seu pagamento. Assim que for aprovado, daremos continuidade ao seu pedido.
🔄 Processando
O pagamento foi aprovado! Agora estamos separando e preparando o seu pedido com todo cuidado.
📦 Concluído / Processado
O seu pedido foi enviado! Você deve ter recebido um e-mail com a confirmação e o código de rastreamento para acompanhar a entrega.
❌ Cancelado
O pagamento não foi concluído ou o prazo para realizá-lo expirou. Se desejar, você pode fazer um novo pedido.
⏳Aguardando / Corrigir endereço
Houve uma alteração no pedido ou um problema ao gerar a etiqueta de envio. Entraremos em contato por email para confirmar os dados do endereço.
👤 Pedido não aparece na conta
Se o seu pedido não aparece na conta, é possível que ele tenha sido realizado com um e-mail diferente ou que tenha ocorrido um erro de digitação no momento da compra.
🚚Quando chega meu pedido?
Você pode verificar seu código de rastreio nos pedidos ao logar em sua conta. Também enviaremos emails com todas as etapas do envio.
Utilize o código de rastreio no link a baixo para saber onde está seu pacote e a estimativa de entrega:
⏳ Pedido atrasado
A Taspio Store realiza a postagem dos pedidos em até 2 dias úteis. Após a postagem, a entrega fica sob responsabilidade dos Correios ou da transportadora, conforme informado em nossos Termos de Uso.
Em caso de atraso na entrega ou se o pedido estiver parado por muito tempo, entre em contato para abrirmos um chamado junto aos Correios para agilizar a entrega.
Se for confirmado que o pedido foi extraviado, não se preocupe, faremos um novo envio sem nenhum custo adicional.
📧 Não recebi email de confirmação
Enviamos e-mails automáticos após a criação do pedido e também quando o pagamento é confirmado.
Se você informou um e-mail válido e ainda não encontrou a mensagem, verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico, ela pode ter ido para lá por engano.
Caso não localize, é possível que tenha digitado o endereço de email incorretamente.
👕 Quando terá estoque?
Todas os produtos são vendidos através do nosso site no link https://taspio.com.br/shop/
Apesar de não termos uma data especifica para reposição dos produtos, não se preocupe pois em breve teremos reposição de estoque no site.
❓ Como obter ajuda
Se você precisa de ajuda com um pedido, sua conta ou qualquer outro assunto, você pode entrar em contato com a nossa equipe preenchendo o formulário a baixo.
👚 Posso personalizar minha camisa?
Não é possível personalizar, colocar nome ou alterar o número nas camisetas.
✈️ Envios internacionais
Atualmente, ainda não realizamos envios para Portugal ou outros países.
Estamos trabalhando para oferecer entregas internacionais em breve. Fique de olho nas atualizações!
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